תקנון מדיניות המשלוחים – RoxPro

1. מבוא

מדיניות זו מפרטת את נהלי המשלוח של אתר RoxPro, במכירת מוצרי ניקוי לרכב. מדיניות זו כוללת את כל ההיבטים הנוגעים לזמני האספקה, עלות המשלוח, אפשרות האיסוף העצמי, אחריות על משלוחים ותנאים נלווים. מטרת התקנון היא להבהיר ללקוח את סדרי העדיפויות והנהלים במשלוח המוצרים, וכן להגן על זכויות החברה במקרים של עיכובים או תקלות בלתי צפויות.

​

2. זמני אספקה

ההזמנות באתר יישלחו בטווח של 7–14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה ומחסונה של RoxPro. ימי העסקים הינם ימים א׳–ה׳ בלבד (יום ראשון עד חמישי), ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי ושבת, ערבי חג וימי חג. כלומר, החישוב מתחיל מיום ראשון הבא לביצוע ההזמנה. יש להבהיר כי הזמנים הנ"ל הם קירוב משוער בלבד, והם אינם כוללים עיכובים הנובעים מנסיבות חיצוניות שאינן בשליטתנו

​

3. עלות משלוח

לכל הזמנה בבית הלקוח יחול תשלום משלוח קבוע בסך 35 ש״ח. התשלום מתבצע באתר בעת רכישת המוצרים. אין תוספת עלות עבור מרחק או גודל חבילה (כל עוד לא נקבע אחרת במפורש).

​

4. איסוף עצמי

הלקוח רשאי לבחור באיסוף עצמי חינמי של ההזמנה ממיקום קבוע של החברה, במקום הבא:
מיקום: קניון שער הצפון, קריית אתא (חניון תחתון, ליד איקאה).
שעות פעילות:
ראשון–חמישי: 09:00–18:00
יום שישי: 09:00–14:00
בעת איסוף עצמי לא ייגבו דמי משלוח נוספים. יש לוודא הגעה בזמנים המצוינים בלבד, וכן להציג תעודה מזהה בהתאם לדרישות הצוות במקום.

​

5. כיסוי ארצי

משלוחי RoxPro מתבצעים לכל רחבי הארץ – אין הגבלה על אזורי החלוקה. עם זאת, באזורים מרוחקים או קשים להובלה עשויים להיווצר עיכובים חריגים נוספים בתום השליח, בהתאם לפרקטיקה המקובלת בענף. לרוב יישלחו ההזמנות ללא עלות נוספת גם לאזורים אלה, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

​

6. אופן ביצוע המשלוחים ואחריות

כל ההזמנות נשלחות באמצעות חברת השליחויות החיצונית Zip-Zip (https://zip-zip.co.il/). מרגע שאנשי Zip-Zip אוספים את ההזמנה ממחסן RoxPro, עברה האחריות על המסירה אליהם. בהעברת ההזמנה לשליח חיצוני, RoxPro אינה נושאת באחריות ישירה לכל מקרה של אובדן או נזק שעלול להתרחש לאחר נקודת האיסוף מהמחסן. במילים אחרות, מפעילת האתר אינה אחראית למחדל או לשיהוי מצד חברת השליחויות, ולא תחויב בפיצוי ללקוח על עיכובים הנובעים מהשליח.

​​

7. שחרור מאחריות ואי־אחריות על עיכובים

RoxPro לא תהא אחראית למקרים בהם ייווצרו עיכובים במשלוח שאינם בשליטתה המלאה, לרבות אך לא רק:

• עיכובים המתרחשים מטעמי חברת השילוח החיצונית.

• עומסי עבודה בתקופות שיא, כגון ימי מבצעים גדולים (Black Friday וכיו״ב) או ימים שלפני חג/במהלך חגים.

• תנאי מזג אוויר קשים (גשם כבד, שלגים, אסונות טבע וכיוצא בזה) או אירועים תחבורתיים בלתי צפויים.

• אירועים חיצוניים אחרים שאינם בשליטתה של RoxPro (למשל שביתות, בעיות במערכות התקשורת, פעולות טרור וכיוצא בזה).

​אין באמור כדי להצדיק דרישה לפיצוי, החזר כספי או ביטול עסקה מצד הלקוח. כלומר, עיכובים כאלו אינם עילה לביטול ההזמנה או להחזר על דמי המשלוח.

​​

8. סטיות בזמני משלוח והבהרה חשובה

יש לציין כי זמני האספקה הם אומדן בלבד. יתכנו סטיות קלות מהזמנים המפורטים, בין היתר בשל הנסיבות שתוארו לעיל. המועד הקובע לתום העמידה בתנאי המשלוח הוא מועד המסירה בפועל של ההזמנה ללקוח. במילים אחרות, כל עוד ההזמנה מגיעה ליעדה, יום המסירה בפועל הוא זה שקובע את עמידתנו בזמני האספקה המוצהרים. לסיכום, RoxPro מתחייבת לשלוח את המוצר מהמחסן בזמן סביר (7–14 ימי עסקים) ולספק מידע מדויק אודות עלויות המשלוח ואפשרויות המסירה. עם זאת, כל עיכוב ייבחן בהתאם לנסיבות, ומובהר כי החברה פטורה מאחריות במקרים אשר חרגו משיקול הדעת הרגיל בשליטת השליח החיצוני או עקב מצבים חיצוניים בלתי צפויי