מדיניות החזרת מוצרים – RoxPro
1. מבוא
המדיניות הבאה מגדירה את כללי ההחזרה באתר RoxPro, בהתאם לדין הישראלי (חוק הגנת הצרכן וחוק המכר). המדיניות מדגישה כי אין החזרות של מוצרים תקינים לאחר אישור המסירה, ומנוסחת בשפה משפטית ברורה כדי להגן על RoxPro ולהקפיד על הוראות החוק:
2. אין החזרות לאחר אישור קבלת המוצר
לאחר שהשליח מסר ללקוח את המוצר ובידו אישור על כך (חתימה או אישור בעל פה), נחשב המוצר כנתקבל תקין ואין אפשרות להשיבו או לבקש החזר כספי. חתימת הלקוח או אישורו לממלא השילוח מהווים אישור סופי לקבלת המוצר בשלמותו ולתקינותו במועד המסירה. בהתאם לסעיף 13 לחוק המכר, הקונה מחויב היה לבדוק את הממכר מיד עם קבלתו לאחר קבלת המוצר ואישורו, הרי שבירור המוצר לאחר מכן אינו מאפשר לבטל את העסקה או לטעון לפגם.
3. אי נוכחות הלקוח במעמד המסירה
אם בתיאום מראש לא נמצא הלקוח בשעות המסירה שנקבעו, והשליח השאיר את המוצר במקום הייעודי (למשל בפתח הבית) או באחסנתו של אדם אחר לפי הוראות הלקוח, נחשבת העסקה כבלתי ניתנת לביטול. יש לראות בהשארת המוצר ללא תלונה מיידית מצד הלקוח התרת דין בשימוש או במסירה, וכך הלקוח מוותר על כל טענה עתידית למוצר לקוי. במקרים אלו אין אפשרות להחזיר את המוצר ואין מתן החזר כספי, שכן הלקוח נחשב כקיבל את המוצר במועד והתניה.
4. מוצר פגום – החלפה בלבד
במידה ובמעמד מסירת המוצר מול השליח נמצא פגם מוחשי וברור במוצר (נזק או ליקוי נראה לעין), על הלקוח לדווח על כך מיד תוך ציון הפגם בפני השליח. RoxPro תדאג לשלוח מוצר חלופי תקין במקומו. עם זאת, גם במקרה כזה לא יינתן החזר כספי ולא יינתן זיכוי, אלא רק החלפת הפריט הפגום בחדש. אין במותרות החברה לביצוע ביטול עסקה או החזר כספי גם בגין פגם, אלא רק ההחלפה המפורשת כאן.
5. הגדרת כלל המוצרים כמוצרים פסידים/היגייניים ואינם ניתנים להחזרה
יש לציין כי כל מוצרי הניקוי, התרסיסים, התמיסות ואביזרי הניקוי באתר נחשבים מטבעם כמוצרים פסידים או היגייניים – כלומר מוצרים שערכם פוחת במהירות לאחר הפתיחה. לפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע״א–2010, על מוצרים אלו (בין השאר) לא חלה זכות הביטול בהקשר זה, אף אם פריט כזה ייראה בלתי פתוח, הזכות לבטל את העסקה לפי החוק אינה חלה עליו. לפיכך, כל המוצרים באתר מוגדרים כפסידים/היגייניים ואינם ניתנים להחזרה או להחזר כספי לפי חוק ביטול עסקה.
6. אחריות הלקוח לבדוק את המוצר
בהתאם לסעיף 13 לחוק המכר, על הקונה מוטלת החובה לבדוק את הממכר מיד לאחר קבלתו. פירושו של דבר הוא כי על הלקוח לוודא שהמוצר הגיע כפי שהזמין ולגלות כל ליקוי או אי-התאמה בשלב זה. לקוח שלא ביצע בדיקה זו בזמן המסירה ואישר את קבלתו של המוצר, לא יוכל לטעון לאחר מכן לאי-התאמה או לפגם בגין המוצר. החוק אף קובע שהקונה חייב להודיע למוכר על כל אי-התאמה מיד לאחר גילויה – וכאשר מתעלמים מכך, אין ביכולתו של הקונה להסתמך על טענות אלה בעתיד.
7. אין החזר כספי ואין שובר זיכוי
מדיניות RoxPro אוסרת באופן מוחלט החזרים כספיים או הנפקת שוברי זיכוי ללקוחות. לא תינתן שום החזר או זיכוי בגין מוצר מוחזר או מבוטל מכל סיבה שהיא. הרשויות לניהול צרכנות מדגישות שבמקרים בהם ללקוח אין זכות להחזר כספי על פי החוק, העוסק רשאי להעניק שובר זיכוי. עם זאת, RoxPro מציבה מדיניות נוקשה יותר: גם כאשר מוצר יוחזר על-פי תנאי המדיניות (כגון החלפת פריט פגום), לא יינתן שובר זיכוי ולא החזר כספי.
הערות נוספות: המדיניות מנוסחת בשפה משפטית מפורשת וברורה, בהתאם להוראות החוק הרלוונטיות, במטרה להגן על RoxPro מפני דרישות החזר מיותרות. היא מתייחסת במפורש לכל החריגים הקבועים בחוק להגבלת זכות הביטול (כולל ייחוס סעיפי חוק ותקנות בהקשר הצורך) ומדגישה ששום מוצר באתר לא צפוי להיות מחויב בזכות ביטול או החזר. החלטות אלו נובעות מהתאמה מלאה לתקנות הגנת הצרכן ולחוק המכר, תוך הבהרת החריגים הכרוכים במוצרי ניקוי פסידים ונוהג הקונה לקבלת המוצרים.